关键词
数智化
信治
共治
旅游投诉
一键和解
杭州解法
摘要
陶 李 本报见习记者 高 雅
发生了游客服务质量投诉，如何第一时间化解矛盾？近年来，浙江省杭州市积极应对旅游投诉处理的信息断层、效率失衡、信用割裂三大矛盾，以“数智、信治、共治”优化消费环境，建立旅游消费“一键和解”模式，探索旅游投诉处理的“杭州解法”。2024年5月“一键和解”模式正式运行以来，杭州市共促成投诉自行和解5800余件，和解率达88%，节约行政处理时长约3万小时，处理效率显著提升。提升处置速度
“太高效了，人还没下高铁，手表就找到了！”前几天，济南游客孙帅在返程途中发现腕上的手表不知去向，怀疑遗落在杭州某景区的文创店内。今年4月，“一键和解”模式落地两站。除“一键和解”模式外，杭州近年来还在旅游投诉处置数智化上不断下功夫。...