关键词
产教融合
校企合作
实训基地
春运实习
12306客服
真实场景教学
服务型人才培养
铁路行业
职业素养提升
教学改革
实践教学
人才培养模式创新
摘要
2026年春运即将启动之际，1月6日，我校100名学生正式进驻与中国铁路广州局集团有限公司共建的校内12306旅客服务产教融合中心，开展为期两个月的春运客服实习。该中心以“共同规划、共同建设、共同使用、产权各自所有”的校企合作模式运行，成为集教学、生产、服务于一体的产教融合创新平台，也为应对春运客流高峰提供了重要服务支撑。作为广铁集团客服体系的重要组成部分，该中心高度还原铁路12306真实服务场景，实现“教学与生产同步、学习与服务同行”。在2025年春运及暑运期间，中心累计处理旅客来电37.65万通，承担广铁集团同期超三分之一的话务量，有效提升了高峰期间的服务保障能力与旅客满意度。...